Про гарантії

Гарантійні зобов'язання, правила обміну та повернення товарів, гарантія, сервіс

Купівля і продаж товарів через інтернет несе в собі всі основні сторони роздрібної торгівлі, але на відміну від роздрібних магазинів Вам надається можливість отримати наочні специфікації, опис і відгуки на товар, який можна комфортно придбати з домашнього комп'ютера і отримати його з доставкою в руки в зручний для Вас час. Нижче наведено список правил гарантійного обслуговування, обміну і повернення товарів, придбаних у VitLine.Pro.

Всі наші товари супроводжуються гарантією.

Всі товари нашого інтернет магазину реалізуються з гарантією, яка залежить від сервісної політики виробника. Термін гарантії вказаний в описі кожного товару на нашому сайті. Підтвердженням гарантійних зобов'язань служить товаротранспортна накладна та чек про оплату, який Ви отримуєте від кур'єра або в посилці.

Перевірка комплектності і відсутність дефектів у виробі здійснюється Вами при отриманні на пункті видачі товару. Комплектність товару можна звірити зі списком у керівництві з експлуатації.

Обмін і повернення товару протягом перших 14 днів після покупки

У відповідності з «Законом про захист прав споживача» покупці мають право обміняти або повернути куплений товар протягом перших 14 днів після покупки.

Будь ласка, зверніть увагу - обміну або поверненню підлягає лише новий товар, який не був у вживанні і не має слідів використання: подряпин, сколів, потертостей, програмне забезпечення не піддавалося змінам і т. п.

А так само має бути збережено:

• повний комплект постачання товару
• цілісність і всі елементи упаковки
• ярлики, фіксатори, захисні плівки

Якщо товар не працює, обмін або повернення товару проводиться тільки при наявності висновку сервісного центру про те, що умови експлуатації не порушені.

Обмін або повернення товару проводиться виключно в нашому сервісному центрі. Для повернення грошей споживач повинен мати при собі документ, що підтверджує оплату. Повернення грошей можливий в термін від десяти до тридцяти днів.

Гарантійний ремонт товару

Умови гарантійного обслуговування визначаються магазином, і законодавством України.

Ви маєте право на безкоштовне гарантійне обслуговування тільки при наявності товаротранспортної накладної за якою отриманий товар, збереження початковій комплектації товару купленого на VitLine.Pro.
Моделі виробу повинні бути ідентичні записи в ТТН. Не допускається внесення будь-яких змін і виправлень у Документи.

РЕМОНТ виробу проводиться на території фірми-виробника*, або в сервісному центрі компанії VitLine.Pro**. Транспортування виробу здійснюється за рахунок покупця, або за рахунок компанії, в залежності від причин по яким відбувається дана транспортування (обговорюється з менеджерами компанії). Сервісний центр повинен визначити крайні строки виконання зобов'язання, але не більше 30 днів*** з моменту отримання товару на сервіс магазину, або сервіс компанії виробника якщо товар відправлявся на виробника.

Гарантійна заміна виробу на нову здійснюється у випадку, якщо виріб тричі приходило в непридатність за однією і тією ж причини. При цьому несправний виріб має бути здано в сервісний центр в повному комплекті, з упаковкою та технічною документацією.

У разі неможливості усунення несправності виріб замінюється на аналогічний. Заміна несправного виробу на нове іншого типу в цьому випадку проводиться, якщо покупець готовий сплатити різницю у вартості виробів за ціною на день заміни.

У разі гарантійної заміни виробу на нове гарантія триває з моменту продажу першого.

Претензії щодо якості товару не приймаються, якщо споживач не може продемонструвати заявляється їм недолік.

Для обміну товару Вам необхідно надати:

• товар з повною комплектацією
• товаротранспортну накладну компанії перевізника за якою отримували товар. (З моменту отримання відраховується термін гарантії.)
• документ, що підтверджує оплату.

Гарантія не поширюється на вироби, недоліки яких виникли внаслідок порушення споживачем умов і правил експлуатації, зберігання та транспортування товару, а саме, якщо дефекти виробу викликані:

• проникненням всередину сторонніх предметів, комах, пилу, що служить причиною зупинки або порушення роботи охолоджувальних систем та, як наслідок, призводить до перегріву і термічного пошкодження компонентів
• прямим або непрямим дією механічних сил (наявність механічних пошкоджень), хімічного, термічного або фізичного впливу, випромінювання, агресивних або нейтральних рідин, газів чи інших середовищ, токсичних або біологічних середовищ, а також будь-яких інших факторів штучного або природного походження, крім випадків, коли такий вплив прямо допускається супроводжуючою документацією
• невідповідністю Державним стандартам параметрів живлення і телекомунікаційних мереж
• попаданням всередину товару рідини, комах, сторонніх предметів і речовин;
• ремонтом або несанкціонованим втручанням не уповноваженими особами або організаціями
• форс-мажорними обставинами (грозовими розрядами, дощем, вітром, градом, пожежею, блискавкою тощо)
• некоректною роботою обладнання, пов'язаного з даним виробом
• механічними або електричними ушкодженнями вироби, які призвели до його непрацездатності
• пошкоджене виробів, які можуть бути витлумачені як сліди удару
• поломкою або деформацією контактів роз'ємів
• діями шкідливого програмного забезпечення
• несанкціоноване отримання ROOT прав для адміністрування пристроїв електронного типу.
• порушення правил встановлення, оновлення, управління даними електронного пристрою. (наприклад: встановлення оновлення ОС, скидання пристрою до заводських налаштувань, форматування даних, перенесення даних між пам'яттю пристрою, і картою пам'яті повинні проводиться при повністю, або на 70% зарядженій батареї. Примусове переривання подібних операцій на пристрої може призвести до пошкодження програмного забезпечення, або навіть до виходу з ладу флеш пам'яті пристрою.)

УВАГА!

Гарантія не поширюється на програмне забезпечення, роз'єми вводу-виводу (гнізда підключення), а також на акумулятори та батареї.

Не надається гарантія на сумісність придбаного обладнання та устаткування покупця. Виробник гарантує працездатність кожного з комплектуючих окремо, але не несе відповідальності за їх сумісність з обладнанням або програмним забезпеченням, встановлених покупцем самостійно.

Перевірка працездатності проводиться тільки ліцензійним тестовим програмним забезпеченням. Претензії щодо використання неліцензійного програмного забезпечення не приймаються.

Продавець не несе відповідальність за збереження інформації клієнта, а також за будь-який матеріальний збиток, який поніс клієнт, внаслідок втрати інформації.

Перелік товарів, на які поширюється гарантія від VitLine.Pro (інші товари гарантія від виробника, при сприянні і підтримці магазину)

• Смартфони вартість яких не перевищує 4000 грн.
• Бренди:
• Кнопкові телефони

З Повагою Адміністрація VitLine.Pro!

____________________________________________________________________

*товар відсилається клієнтом на сервіс магазину, де фахівці роблять попередню діагностику, дають висновок що даний випадок є гарантійним, і товар підлягає гарантійному ремонту. Після чого сервіс за згодою клієнта готує посилку, і відправляє товар виробнику.

**при наявності комплектуючих, та, або спеціального обладнання для проведення складного ремонту. Якщо виробник згоден надати комплектуючі для конкретної ситуації. Якщо виробник не зажадав пересилку пристрою для тестування, та підтвердження того, що причиною поломки стало саме заводський брак пристрою.

***вважається тільки час перебування товару на сервісі. Час яке посилка знаходиться в дорозі від клієнта до сервісу, та назад не враховуються. Терміни доставки залежать від транспортної компанії-перевізника, і можуть триває від 15 до 60 днів (в одну сторону) в залежності від країни в якій знаходяться виробничі потужності або сервіс виробника. Доставка по Україні здійснюється компаніями-перевізниками в термін від 1-го до 7-ми днів.